1. Escopo e definições

A TeResponde é uma plataforma de tecnologia voltada à organização de canais de atendimento, CRM, automação de conversas, campanhas, chatbots, integrações e recursos de inteligência artificial. O serviço é disponibilizado pela pessoa jurídica responsável pela operação da plataforma, identificada neste documento como “TeResponde”, “nós” ou “plataforma”.

Para fins deste Aviso, Dados Pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável; Titular é a pessoa a quem os dados se referem; Cliente é a pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma; Usuário é quem acessa a plataforma em nome do Cliente; e Operador é quem trata dados pessoais em nome do Controlador.

Este Aviso é elaborado considerando principalmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas brasileiras aplicáveis.

2. Papéis no tratamento de dados

O papel da TeResponde pode variar conforme a finalidade e a origem do dado.

• Como Controladora: em relação aos dados cadastrais, comerciais, de suporte e navegação tratados para administrar a contratação, a conta, o relacionamento com o Cliente, cobrança, segurança e funcionamento da própria TeResponde.
• Como Operadora: quando o Cliente utiliza a plataforma para armazenar, organizar ou processar dados de seus próprios clientes, leads, contatos, pacientes, consumidores, colaboradores ou outros titulares. Nessa situação, o Cliente define as finalidades e os meios essenciais do tratamento e permanece responsável por sua base legal, transparência e instruções.

3. Dados que podemos coletar

A TeResponde não solicita dados pessoais sensíveis para o funcionamento básico da plataforma. Se o Cliente decidir tratar dados sensíveis por meio do serviço, deverá avaliar previamente a necessidade, adequação, base legal e controles aplicáveis ao tratamento.

4. Finalidades e bases legais

Os dados podem ser tratados, conforme o contexto, para:

• criar e administrar contas e usuários;
• prestar, manter e melhorar os serviços;
• processar pagamentos, faturamento e contratação;
• prestar suporte técnico e atendimento;
• executar integrações, APIs, webhooks e automações solicitadas pelo Cliente;
• enviar comunicações operacionais, administrativas e de segurança;
• prevenir fraude, abuso, uso indevido e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer regularmente direitos;
• produzir métricas e estatísticas, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados;
• enviar comunicações comerciais quando permitidas pela legislação e respeitando as preferências do titular.

As bases legais podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento e outras hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade concreta.

5. WhatsApp e integrações

A TeResponde pode permitir integração com WhatsApp e outros canais. Nesses casos, dados de mensagens e contatos podem ser processados para entregar as funcionalidades solicitadas pelo Cliente.

O funcionamento dessas integrações depende também das políticas, termos, APIs, limitações e disponibilidade dos respectivos provedores. O Cliente deve observar as regras aplicáveis ao canal utilizado, inclusive as regras da Meta/WhatsApp para mensagens, templates, opt-in, opt-out e uso comercial.

Credenciais, tokens e chaves de integração devem ser mantidos sob controle do Cliente e não devem ser compartilhados de forma indevida.

6. Inteligência artificial e automações

A plataforma pode disponibilizar recursos de inteligência artificial, classificação, geração de respostas, resumo, automação e roteamento. Dependendo da funcionalidade contratada, determinados dados fornecidos pelo Cliente podem ser enviados a provedores tecnológicos necessários à execução do recurso.

O Cliente deve evitar inserir dados desnecessários em prompts, bases de conhecimento ou fluxos automatizados e permanece responsável por avaliar se o uso de IA é adequado à finalidade e ao tipo de dado tratado.

Respostas geradas por IA podem conter erros. Quando a decisão tiver impacto relevante sobre uma pessoa, o Cliente deve estabelecer revisão humana e controles apropriados.

7. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados pessoais, quando necessário e dentro das finalidades aplicáveis, com:

• provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, monitoramento e segurança;
• provedores de pagamento e faturamento;
• provedores de mensageria, WhatsApp e outras integrações escolhidas pelo Cliente;
• provedores de IA e automação contratados ou habilitados pelo Cliente;
• prestadores de suporte, contabilidade, jurídico e auditoria, quando necessário;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não comercializamos dados pessoais como produto. Compartilhamentos necessários à operação devem observar finalidade, necessidade, segurança e as obrigações legais aplicáveis.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a plataforma podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, funcionamento, métricas e melhoria da experiência.

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados para disponibilizar funcionalidades essenciais. Outros cookies, quando aplicáveis, poderão depender das escolhas do visitante por meio do mecanismo de gerenciamento disponibilizado no site.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos serviços e dos dados tratados, incluindo controles de acesso, autenticação, registros, proteção de infraestrutura e práticas de segurança aplicáveis ao ambiente.

Nenhum serviço conectado à internet é absolutamente imune a incidentes. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais sob nossa responsabilidade, serão adotadas as medidas cabíveis de investigação, contenção, comunicação e mitigação, conforme a legislação aplicável.

10. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à execução do contrato, ao atendimento de obrigações legais e regulatórias e ao exercício regular de direitos.

Após o encerramento da conta, dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário quando houver obrigação legal, necessidade de preservação de evidências ou outra hipótese autorizada pela legislação.

Quando a TeResponde atuar como Operadora, solicitações de eliminação relacionadas aos dados do Cliente poderão depender das instruções do respectivo Controlador, respeitadas as obrigações legais aplicáveis.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode exercer direitos como confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição nos casos previstos em lei.

As solicitações serão analisadas para verificar identidade, legitimidade, escopo e requisitos legais. Alguns pedidos podem ser limitados quando houver fundamento legal para conservação ou tratamento.

12. Sites e serviços de terceiros

A plataforma pode conter links, integrações e recursos fornecidos por terceiros. Esses terceiros possuem seus próprios termos e políticas. Recomendamos que o titular consulte os documentos dos serviços utilizados.

13. Alterações deste Aviso

Este Aviso poderá ser atualizado para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de atualização. Quando necessário, alterações relevantes poderão ser comunicadas por canais apropriados.

14. Contato e privacidade

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos, utilize:

Responsável legal pelo tratamento:Vectory AI – Smart Tech